引言

如今，消费者的购买决定不再只发生在传统销售场景中。越来越多的消费体验发生在平台、应用程序和其他数字界面内，而这些界面往往会影响用户的选择过程。

在这一背景下，秘鲁第1729号立法法令对《消费者保护与防卫法典》作出重要修改，重点关注非居民供应商的消费者投诉与咨询渠道，以及电子商务中的强制性商业行为，包括所谓的 dark patterns，即“暗黑模式”。

第1729号立法法令的目的是什么？

该法令旨在加强数字交易中的消费者保护。其中一项重要内容，是要求通过平台、应用程序或其他电子商务机制在秘鲁销售商品或服务的外国供应商，建立并维持有效的消费者服务渠道。

该渠道至少应允许消费者提出咨询、投诉、建议，以及处理变更或退货请求。这对于避免秘鲁消费者在面对非本国注册供应商时缺乏有效沟通机制具有重要意义。

将“暗黑模式”认定为强制性商业行为

第1729号立法法令明确承认，电子商务中的“暗黑模式”可能构成强制性商业行为。这类模式通常指通过界面设计操纵、限制或影响用户选择，使消费者作出有利于供应商的决定。

这一修改的重要性在于，这些行为并不一定包含虚假信息。但是，它们仍可能影响消费者的自主权，使消费者难以在清楚、透明和充分知情的情况下作出自由选择。

常见的“暗黑模式”示例

常见示例包括在购买过程中默认勾选保险或附加服务，迫使消费者主动取消其并未要求的选项。

另一个例子是设置取消订阅的障碍：一些平台允许用户一键订阅，却要求经过多个复杂步骤才能取消服务。

此外，虚假的紧迫感或稀缺感也很常见，例如显示“仅剩一件”或“优惠仅剩几分钟”，但实际上并不存在真实限制，其目的在于给消费者施加心理压力，促使其更快作出购买决定。

对电子商务企业的提醒

对于已经在秘鲁开展电子商务业务，或计划进入秘鲁市场的企业而言，这项法规修改释放出明确讯号：企业应从合规角度审查其与消费者互动的数字机制。

预防性审查有助于识别潜在监管风险，调整购买流程，完善客户服务程序，并确保数字体验符合秘鲁现行消费者保护框架。

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Diana Meza 撰写的评论对第1729号立法法令的主要内容及其对非居民供应商和电子商务平台的影响进行了更详细的分析。

欢迎下载完整 PDF，进一步了解该法规修改的法律范围，以及企业应考虑采取的实际合规措施